Reparaturservice
Sollte Ihr Gerät nicht ordnungsgemäss funktionieren, sind Sie bei uns genau richtig. Um den Prozess der Reparatureinsendung für Sie so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten, haben wir einige hilfreiche Tipps und Hinweise für Sie zusammengestellt. Diese unterstützen Sie dabei, das Reparaturformular korrekt auszufüllen und Ihr Gerät sicher für den Versand zu verpacken. So stellen wir sicher, dass Ihre Reparaturanfrage schnell und effizient bearbeitet wird.
Vor dem Einsenden
Bevor Sie uns das Gerät zusenden, empfehlen wir, einige Schritte auszuprobieren, um das Problem möglicherweise selbst zu beheben. Dazu gehören zum Beispiel das klassische Neustarten des Geräts oder, falls zutreffend, ein einfacher Batteriewechsel. Diese Massnahmen können oft bereits helfen, das Gerät wieder zum Laufen zu bringen.
Batteriewechsel
Bei batteriebetriebenen Geräten empfehlen wir, einen Batteriewechsel vorzunehmen, um mögliche Funktionsstörungen zu beheben. Beachten Sie, dass auch neu eingesetzte Batterien fehlerhaft sein können. Überprüfen Sie daher im Zweifelsfall die Funktionsfähigkeit der Batterien. Vergessen Sie nach dem Wechsel nicht, das Gerät wieder einzuschalten.
Neustart
Trennen Sie das Gerät für etwa 20 Sekunden vollständig von der Stromversorgung und schliessen Sie es anschliessend wieder an. Oft kann ein Neustart bereits bei bestimmten Fehlern helfen und das Gerät wieder korrekt funktionieren lassen.
Fehlereingrenzung
Versuchen Sie, den Fehler auf bestimmte Geräts einzugrenzen. Bei einer Funkbodenmatte, zum Beispiel, kann nach Absprache mit uns auch nur der Sender ohne die Matte eingesendet werden. Dadurch sparen Sie Versandkosten und leisten gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz.
Versand
Um sicherzustellen, dass Ihr Gerät während des Transports unbeschädigt bleibt und der Reparaturprozess reibungslos verläuft, haben wir nachfolgend einige wichtige Tipps für Sie zusammengestellt:
Reparaturformular
Um eine effiziente und zügige Reparatur zu gewährleisten, bitten wir Sie, das Standard-Reparaturformular sorgfältig und vollständig auszufüllen. Dies ermöglicht es unseren Spezialisten, Ihre Reparaturanfrage schneller und gezielter zu bearbeiten.
Verpacken
Stellen Sie sicher, dass die Geräte gut verpackt sind, idealerweise in der Originalverpackung. Achten Sie besonders bei Bodenmatten darauf, dass diese nicht gebogen oder geknickt werden, da dies zu Folgeschäden führen kann. Eine sorgfältige Verpackung schützt das Gerät während des Transports und verhindert Beschädigungen.
Versenden
Bitte versenden Sie Geräte immer als Paket. Der Versand per normaler Briefpost birgt das Risiko von Verlusten und kann nicht nachverfolgt werden. Ein versichertes Paket stellt sicher, dass Ihr Gerät sicher ankommt und im Falle eines Problems rückverfolgt werden kann.
Anschrift:
Rufcom GmbH
Reparaturen
Industrieweg 32
4852 Rothrist
Gut zu wissen
Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel dauert eine Reparatur etwa 4 bis 6 Wochen. Bitte beachten Sie, dass Geräte, die zur Reparatur ins Ausland geschickt werden müssen, erfahrungsgemäß etwas länger in Anspruch nehmen können. Die genaue Dauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschliesslich der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der Komplexität der Reparatur.
Kann ich vor dem Einsenden noch etwas prüfen?
Ja, Sie können die oben genannten Punkte überprüfen. Darüber hinaus können Sie auch telefonisch unter der Nummer 062 752 85 15 oder schriftlich per E-Mail an info@rufcom.ch mit unseren Technikern Kontakt aufnehmen. Wir helfen Ihnen gerne, den Fehler genauer zu besprechen und geben Ihnen zusätzliche Tipps, um mögliche Probleme schnell und einfach selbst zu beheben. Besonders bei Bodenmatten empfehlen wir dies, da Sie so eventuell hohe Versandkosten sparen können.
Muss ich meine Reparatureinsendung voranmelden?
Nein, eine separate Voranmeldung ist nicht erforderlich. Das ausgefüllte Reparaturformular, das Sie dem eingesendeten Gerät beilegen, reicht uns als Information vollkommen aus.
Wie ist der aktuelle Status der Reparatur?
Um den aktuellen Status Ihrer Reparatur zu erfragen, senden Sie bitte eine E-Mail an uns, in der Sie die zuvor erhaltene Reparaturticketnummer angeben. Auf diese Weise kann unser zuständiger Mitarbeiter Ihnen eine zeitnah eine Rückmeldung geben.
